Support  – FAQ

Télécharger le document PDF d'installation Configuration requise Installation et activation Gestion des utilisateurs dans le portail de gestion de compte Ajout d'utilisateurs en masse dans le portail de gestion de compte Comment modifier l'adresse e-mail associée à ma licence SketchUp Shop, Pro ou Studio ? Mise à jour des licences actuelles Résolution des problèmes : Activation impossible ou 3D Warehouse inaccessible Résolution des problèmes : Vous avez dépassé le nombre d’activations autorisées Exécuter une installation silencieuse Layout : problèmes de performances Comment récupérer un fichier après un crash ? Je rencontre un message d'erreur "W00T Logout is done" quand je tente de me connecter dans SketchUp Est-il possible d'essayer la dernière version de SketchUp Pro si j'ai déjà essayé la version précédente ou une antérieure? Les objets du compte 3D Warehouse sont-ils liés au compte Trimble de la licence SketchUp? Mes extensions vont-elles être transférées/compatibles avec la nouvelle version de SketchUp ? Message d'erreur : Vous pouvez continuer à utiliser SketchUp, mais vous ne serez pas autorisé à démarrer un nouveau fichier ou à ouvrir un fichier existant. Où acheter SketchUp Pro ? Différences entre SketchUp web et Sketchup Shop Résolution des problèmes :  Le jeton d'autorisation ne peut pas être utilisé. L'utilisateur doit se connecter Anciennes licences : Résolution des problèmes : Réseau Anciennes licences : Désactiver une licence/migrer une licence vers un autre ordinateur Comment télécharger les fichiers créés sur Sketchup Web au format .skp J’ai installé la mise à jour de SketchUp et je ne peux plus me connecter à ma licence Résolution du problème : Nous rencontrons de difficultés techniques Accès à la 3D Warehouse J’ai installé SketchUp 2022 et je ne parviens pas à désinstaller la version 2021 – (Windows) Comment récupérer une sauvegarde automatique de votre projet ? Comment configurer un e-mail de récupération - Authentification Multi Facteurs (AMF) Comment utiliser l’e-mail de récupération pour récupérer un compte en cas de blocage ? Politique de fin d’assistance Ma version de SketchUp n'est pas prise en charge. Que faire ? SketchUp Viewer pour ordinateur de bureau SketchUp Viewer pour mobile
Configuration minimum pour Windows Configuration minimum pour Mac Compatibilité logicielle pour Windows Quelles sont les options de licences disponibles ? Ma version est-elle toujours à jour ? Comment puis-je transférer ma licence vers une autre machine ? Comment puis-je gérer/mettre à niveau mes licences ? Options du programme d'installation Déploiement sur plusieurs machines Utilisation sur machine virtuelle Utilisation d'une machine avec plusieurs GPU Pourquoi ai-je des soucis de performances en temps réel ? Comment réduire le temps de chargement du modèle dans la fenêtre Enscape ? Paramètres du serveur proxy et du pare-feu pour l'activation de la licence J'ai un message d'erreur quand j'entre mon numéro de série J'ai installé ma nouvelle version de SketchUp/Revit/Archicad/Vectorworks/Rhino et Enscape n'apparait pas dedans pourquoi? Pourquoi Enscape ne fonctionne-t-il pas ? Comment puis-je m'assurer que mon Enscape est à jour ? Pourquoi certains éléments de mon projet ne s'affichent pas dans les reflets ? Pourquoi est-ce que je vois une "fuite" de lumière là où il ne devrait pas y en avoir ? Pourquoi mon fichier autonome ne parvient pas à s'exécuter sur une autre machine ? Prévenir le motionsickness (nausée due à la VR) Problème d'échelle de certains objets Enscape Réalité virtuelle - configuration recommandée Où puis-je retrouver mes images 360° une fois qu’elles ont été générées ? Enscape pour SketchUp 2021 sous Mac est disponible en beta Test
Configuration recommandée J'ai un message d'erreur "Failed to checkout V-Ray gui license"… Quelle option de licence est la plus adaptée/économique pour mon entreprise : perpétuelle ou abonnement? Est-il possible d'installer les produits sur plus d'une machine ? Les licences en abonnement mensuel/annuel sont-elles valables 30/365 jours ou jusqu'à la fin du mois/de l'année ? Dois-je avoir accès à Internet pour utiliser les produits de Chaos Group ? Qu'est-ce qui est inclus dans la licence ? Comment configurer une licence V-Ray avec un rendu réseau/distribué ? Pourquoi ne vois-je aucune licence dans la section des licences en ligne du serveur de licences ? Comment activer mes licences en ligne ? Compatibilités Quels produits sont inclus dans la collection V-Ray ? Puis-je utiliser la bibliothèque Cosmos sur un réseau ? La bibliothèque Chaos Cosmos est-elle gratuite ? Une fois que je reçois les assets Chaos Cosmos, puis-je les conserver indéfiniment ? Impossible d'activer V-Ray pour SketchUp Studio Cloud Render peut-il fonctionner sur une ancienne version de SketchUp si je suis abonné à Sketchup Studio? Est-il possible de stocker mes projets dans le cloud ou puis-je l'utiliser uniquement pour traiter mes rendus ? Existe-t-il un moyen d'estimer le coût d'un calcul de rendu dans le cloud ? Plusieurs utilisateurs peuvent-ils utiliser la licence Chaos Collection simultanément ? Installation de V-Ray Swarm pour le rendu en réseau Configuration de V-Ray Swarm V-Ray Swarm Networking
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